Независимая оценка качества (НОК) — это форма общественного контроля. Её цель — дать посетителям прозрачную информацию о том, в каких условиях оказываются услуги, и помочь учреждению стать лучше.
Важно: НОК оценивает условия оказания услуг, а не сами творческие работы или программы. Эксперты смотрят на то, насколько легко получить информацию об организации, насколько комфортны помещения, насколько сотрудники вежливы, насколько услуги доступны для людей с инвалидностью, и в целом — насколько посетители удовлетворены условиями. Художественные характеристики мероприятий в рамках НОК не анализируются.
Процедура регулируется законодательством: статьёй 36.1 Основ законодательства о культуре и приказом Минкультуры № 277. НОК проводят не чаще раза в год и не реже раза в три года.